Contacto y ayuda en Vicibet
Si un ingreso tarda, una promoción no aparece o la verificación se atasca, escríbenos y lo revisamos. En Vicibet el equipo de atención responde a cualquier hora y en varios idiomas, y cada tipo de consulta tiene su propio canal.
Índice
Chat en vivo a cualquier hora
El chat está abierto 24/7 y se abre desde cualquier página del sitio, también en el móvil. Es el canal indicado para dudas del momento: un ingreso que no aparece, una tirada gratis que no se ha acreditado o un paso del registro que no avanza. Ten a mano tu correo de la cuenta para que el agente localice tu perfil sin rodeos.
Correos para cada caso
- support@vicibet.com — Consultas generales y autoexclusión
- complaints@vicibet.com — Reclamaciones
- dpo@vicibet.com — Protección de datos
El correo conviene cuando hay que adjuntar documentos o explicar un caso con detalle. Para una reclamación formal usa la dirección de quejas, y para pedir acceso o borrado de tus datos personales, la del delegado de protección de datos.
Doce idiomas de atención
Además del español, el equipo responde en otros once idiomas, entre ellos inglés, francés, alemán, italiano y portugués; también en polaco, noruego, griego, checo, húngaro y finlandés. Si prefieres otro de estos idiomas, indícalo al empezar la conversación.
El Centro de Ayuda por temas
Muchas respuestas ya están en el Centro de Ayuda, que reparte las dudas en ocho temas: Bonos y Promociones, Casino, Depósitos, Retiros, Apuestas Deportivas, Mi Cuenta y Verificación, Técnico y General. Cada uno reúne las preguntas que más se repiten sobre ese tema.
Preguntas frecuentes
¿El chat funciona por la noche y los fines de semana?
Sí: el chat atiende 24/7, también festivos y fines de semana.
¿A qué correo escribo si quiero presentar una queja?
A complaints@vicibet.com; para el resto de consultas, a support@vicibet.com.
¿Puedo pedir la autoexclusión por correo?
Sí, se solicita escribiendo a support@vicibet.com desde el correo de tu cuenta.
¿Hay una app para contactar con soporte?
No hace falta: el chat se abre desde el navegador del móvil, igual que en el ordenador.
¿En qué idiomas atendéis?
En doce, entre ellos español, inglés, francés, italiano y portugués.